Цифровой супермаркет DNS - Екатеринбург, улица Халтурина, 55

24.03.2020г. приобрела детский планшет в ООО "ДНС Ритейл" по адресу Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. 8 марта, д. 149. Прошел месяц с момента покупки и неожиданно планшет перестал подавать «признаки жизни». 01.05.2020г. обратилась с магазин, где приобрела товар, где мне предложили обратиться в сервисный центр. Отправилась в сервисный центр по адресу Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Степана Разина, д. 122, где специалист Михайлов Сергей Александрович категорически отказался принимать товар ненадлежащего качества на проверку, когда я сообщила, что категорически против ремонта и в связи с тем, что товар технически сложный и имеет существенный недостаток прошу проверить и вернуть за товар уплаченные денежные средства. На действия сотрудника сервисного центра мною была написана претензия. Как узнала от оператора на горячей линии ответ на претензию мне направили заказным письмом 07.05.2020г., но получить и ознакомиться с письмом я не могу, потому как получателем указали не Жучкова М. В., а Шумкова М. В., хотя мое ФИО четко прописано в претензии и ошибиться сложно.
После того, как товар не приняли в сервисном центре, я вернулась в магазин, где его приобретала и только там товар приняли с пометкой, что покупатель категорически против ремонта и просит вернуть за товар уплаченные денежные средства.
20.05.2020г. никой обратной связи магазин на дал и я решила сама узнать на какой стадии данный вопрос. К моему великому разочарованию, на горячей линии я узнала, что товар все-таки передан на ремонт и денежные средства мне никто возвращать не собирается.
Довожу до вашего сведения, что в п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей указано, что:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Магазин «ДНС» предпочитает решать вопросы по некачественному товару только через гарантийный ремонт наплевав на права потребителя.
Планшет является технически сложным товаром и отсутствие возможности включения планшета является существенным недостатком товар.

Буду ждать официально ответа, и если мои права потребителя не будут удовлетворены, буду вынуждена обратиться в суд с иском о нарушении моих прав как потребителя и возмещении морального вреда.
В Роспотребнадзор жалобу подала.
Никому не рекомендую связываться с данном магазином.

Ужасный магазин. Купил аккумулятор для камеры. Продавец ушёл за товаром и пропал на 10 минут. Я торопился и сунул в сумку не проверив. Приехал домой а упаковка вскрыта. Очень аккуратно заклеена скотчем, не прикопаешься. Видно продавцы в DNS аккуратные.

Доброго дня.

Пользуюсь услугами DNS уже много лет: закупаю технику домой, дарю сертификаты на порядочные суммы, снабжаю офис компьютерами, принтерами и прочим.

Будучи уверенным в состоятельности DNS, поручил системному администратору выбрать телевизор с 75" диагональю. В итоге, наш выбор пал на Samsung QE75Q60R, который решили приобрести в DNS, так как МНОГОЛЕТНЕЕ СОТРУДНИЧЕСТВО создало внутреннее ОЩУЩЕНИЕ ДОВЕРИЯ.

Итак, нам привезли товар, и курьеры ЗАВЕРИЛИ нас, что товар привезен со склада и вскрывался один раз для проверки состояния телевизора. Я, абсолютно уверенный в добросовестности магазина, принял и оплатил товар.

После извлечения из упаковки и поверхностного изучения товара, начали появляться первые подозрения, что товар явно эксплуатировался:

1. Телевизор был весь в пыли;

2. На нем отсутствовала заводская пленка и внутренняя упаковка из пенопласта;

3. Подставка, которая держит телевизор, видны потертости и следы эксплуатации;

4. Пульт был от другого телевизора и не был сопряжен с купленным изделием. также батарейки уже были вставлены в пульт, хотя должны быть запечатаны отдельно;

5. Пакеты с инструкцией и другой документацией и запчастями были все вскрыты;

6. На экране видны множественные СЛЕДЫ ОТ ПАЛЬЦЕВ и СЛЮНЫ!!!

ВЫВОД: данный телевизор был в активной эксплуатации.

После ТРЕХЧАСОВЫХ "переговоров", менеджеры подтвердили, что товар находился длительное время на витрине, о чем меня не уведомили. Витринный товар должен подлежать уценке и предлагаться с дисконтом 20-30% и имеет свою целевую аудиторию.

Нам было предложено два выхода из сложившейся ситуации:

1. Вывоз товара (притом, сообщили: цитата: "Обратно ваш товар никто в магазин не повезет");

2. Второй вариант: нам предложили скидку... (После выяснения, что телевизор БУ и трехчасового диалога, нам была предложена компенсация... которая, ВНИМАНИЕ, составила 3 000 БОНУСНЫХ РУБЛЕЙ, которые можно потратить на последующие покупки, при стоимости товара 180 000 РУБЛЕЙ).

В итоге, с трудом смогли договориться с менеджером Дарьей (огромное Ей спасибо), что товар вывезут силами продавца на следующий день. При этом, чтобы оформить возврат, я должен самолично явится в магазин, который находится достаточно далеко и неясно, сколько дней на это понадобится.

Крайне разочарован компанией DNS, чьи действия исключительно НЕДОБРОСОВЕСТНЫ И НЕДОСТОЙНЫ.

Категорически не рекомендую сотрудничество с этой компанией, видимо, не все смогли сохранить порядочность во время кризиса.

P.S. поручаю своему системному администратору широко распространить произошедший инцидент, чтобы оградить максимальное количество потребителей от возможных неприятностей.

Всем хорошего дня и берегите себя!